京会购元宇宙 重百/新世纪百货焕新服务承诺 (产品供销 - 日用百货)
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京会购元宇宙 重百/新世纪百货焕新服务承诺 | |
近年来，重百、新世纪百货始终坚持以市场为导向，以消费者为中心，不断创新服务模式，赢得了广大消费者的喜爱和信赖。3.15前夕，重百、新世纪百货再次站在了行业的前沿，以焕新服务承诺为引领，全面升级商品力、服务力和全域体验购物空间，以更加崭新的面貌和更加优质的服务，让消费变得更加自由、畅快。 重百、新世纪百货追求极致的商品力。 在品质方面，从原有“五级品控”（总部-商场-部门-小组-营业员）升级为“品控六星阵”（战略层-管理层-执行层-监督层-反馈层-支持层），涵盖了从商品采购、入库、上架销售到售后服务的全过程。据统计，重百、新世纪百货单个商场每周基层员工实施商品检查数量在五千至一万件次，管理人员全年实施商品检查数量在二万到三万件次，实施品控处理千件次以上。 重百新世纪百货供图华龙网发 同时，重百、新世纪百货紧跟市场潮流，不断引入潮流尖货，2023年新增品牌600余个，进一步满足了消费者的多元化需求。还独创“潮流领航员”服务，通过智能工具的运用，提供个性化的商品推荐，让消费者在琳琅满目的商品中轻松找到心仪之选。 重百、新世纪百货在会员管理上同样展现出了卓越的智慧和贴心的服务。通过升级2024年会员手册，打造了一套完善的会员管理体系，为会员提供了丰富的阶梯式会员权益。会员在购物时可以享受到生日礼、积分累积、会员专享折扣、优先参与促销活动等特权。以及最新上线的积分抵现和积分商城功能，积分当钱花。这些权益不仅让会员在购物过程中获得了实实在在的优惠，也让他们感受到了作为会员的尊贵和特权。 重百、新世纪百货打造高效的服务力。 在原有“购物可反悔”的基础上，重百、新世纪百货首度将“线上购物”纳入“15日不满意退换货”和“异地退换货”范畴，远超国内网络购买商品7日无理由退货的通行规定。经初步预估，该承诺的实施将使重百新世纪会员全年享受至少上万件次商品的线上“无忧试购”，使消费者在线上选择商品时彻底免除后顾之忧。 重百、新世纪百货在服务流程的优化上也下了大量功夫。公司通过引入先进的物流合作方和信息化管理系统，实现了订单处理、库存管理、物流配送等各个环节的高效协同。让消费者在下单、支付、收货等整个购物过程中都能享受到流畅、便捷的服务体验。2023年，通过对50万笔云购订单履约评价取样调查，满意率高达99%。 此外，重百、新世纪百货还建立了“质量先行处置”和“首问负责”的售后服务体系，确保消费者在购物过程中遇到的问题能够及时得到解决。据悉，2023年重百、新世纪百货共接办顾客投诉372件次、咨询15万件次，客诉处理率100%、满意率98.6%。 京会购元宇宙：https://jhgyyz.com/ （免责声明：本文转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本人赞同其观点和对其真实性负责。请读者仅做参考，并请自行承担全部责任。如涉及作品内容、版权和其它问题，请联系删除。） | |
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