登尼特介绍企业管理危机 (综合服务 - 商务服务)

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登尼特介绍企业管理危机


危机营销特指企业在面对危机、灾难时采取的一系列拨乱反正营销措施,以期最大限度地减少危机给企业造成的不良影响。危机营销的主要内容包括危机意识、危机发行、危机控制三个方面。

一、危机意识
任何危机都不是随机出现的,它总是潜伏在没有危机意识的企业中。明智的管理者总是能够居安思危、正本清源、建立预警机制,防患于未然。

2003年7月29 日,索尼(中国)公司在许多媒体都还不知情的情况下,主动在自己的网站上公布了《致索尼彩电用户的通知》,把出现瑕疵产品事件的来龙去脉进行了描述,并提出了相关的解决办法。索尼(中国)公司主动出击,正确地引导了媒体的舆论导向,避免了索尼在中国的品牌损伤,也避免了出现类似“东芝笔记本电脑”的危机事件。

二、危机发现
企业管理者必须借助危机预警系统及时发现可能发生的危机,并迅速而准确地判断危机产生原因及影响程度。这一点非常重要,它是保证有效应对危机的前提,直接关系到危机营销的成败。

2003年4月下旬,清华同方的市场调查系统敏锐地觉察到,由于“非典”的影响,消费者的购买计划会受到常规店面销售方式的压抑。清华同方迅速做出了决议:把过去的电子服务网络迅速转型,实施“渠道+电话+送货上门”的复合型营销模式,成立了销售系统,通过电子派单,开通免费订购热线,让代理商上门服务。结果,清华同方家用电脑的销量没有受到“非典”的影响,成功地化危机为商机。

三、危机控制
一旦危机发生,首要的任务是在查出危机的产生原因后,马上对危机进行控制,防止其进一步恶化,尽量减少企业的损失。因为危机有连锁效应,一种危机往往能引发另一种危机。

在这一点上,许多企业都反应迟钝。例如1996年,“三株”吃死人事件没有很好得到控制,媒体的过度炒作,使危机进一步加剧,到1998年胜诉时,企业已无回天之力。而遇到相同情况的美国强生公司,“泰诺”中毒事件发生后,立即收回了芝加哥地区的“泰诺”药品,并花费50万美元向可能与此有关的对象及时发出信息,最终控制了危机,恢复了企业形象和公众的信任。

登尼特集团创建了一个四维立体营销体系,在传统营销概念的基础上,由内容营销、渠道营销、时间营销、空间营销四维有机组合、科学演绎,为企业提供营销咨询、营销培训、营销孵化、营销调研、营销策划、营销实施六个方面的服务,从而有效提升营销效率和结果。

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最后更新: 2022-04-15 10:08:04
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