如何开展精细化游戏运营服务？溪谷在线客服系统助您一臂之力 (产品供销 - 手机通讯)
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如何开展精细化游戏运营服务？溪谷在线客服系统助您一臂之力 | |
精细化游戏运营服务在于面对用户服务的时候，需要更加细致和用心的工作。通常来说能够经常和玩家打交道的工作有：客服，社区维护以及自媒体相关的岗位，而客服则是处理玩家问题最直接的岗位，所以小编这里重点讲下客服工作该如何进行精细化的运营。 客服在运营体系下相对来说是比较被动的一个岗位，因为当玩家在游戏过程中遇到问题才会找到客服反馈，客服一般不会主动找玩家。那么在这种被动的情况下，就会出现类似以下场景： 场景1： 玩家：”我在游戏里面充的钱怎么还没到账“（排队5分钟过去了） 客服："请提供您的账号、充值区服及充值时间、充值金额和信息” 玩家：“balabalabalabalabalabala“（5分钟过去了） 客服：”我们为您查询”（5分钟过去了） 场景2： 玩家：“我昨天道具丢失的问题解决没” 客服：“请提供您的区服账号、角色，以及问题时间及丢失道具信息” 玩家：“我昨天不是告诉你了吗？” 客服：“对不起我们换班了，麻烦再重复一次” 玩家：“················” 场景3： 玩家：“充值活动道具没收到，我充值了3万块钱快去查” 客服：“麻烦提供下账号角色信息” 玩家：“我是全服第一你们都不知道吗？信不信我不玩了” 客服：（紧张的查询起来） 这些都是玩家和客服沟通经常会遇到的场景，客服因为是直接面对玩家，服务态度和效率能够直接让玩家感受到有没有在用心，如果说数据分析是内部精细化，那客服工作就是外部精细化，做的不好会直接损失用户口碑，还拿什么谈品牌价值呢。 那在客服工作时怎样才能让玩家有超预期的感受呢？ 我的建议是建立在线客服系统，一键在线实时沟通，客服可以第一时间响应玩家需求，并且玩家的游戏信息和客服系统打通，当玩家通过游戏账号接入客服，客服后台可以直接获取到玩家的基本个人信息和游戏信息。 试想一个场景，我在游戏里面遇到问题，当我去反映问题的时候，我接入客服后，客服立刻对我说：“王先生您好，您是在XX区服的XX角色遇到问题了吗？” 这种体验立马就不一样了，基本能秒杀所有游戏公司，有了一个良好的开端再往下沟通就会非常顺畅，不仅能直接减少沟通成本，还让玩家有了超预期的体验，即使玩家有情绪也能得到很好的缓和，让玩家认为自己是被重视的，整个客户服务也就更精细化了。 溪谷科技针对游戏企业精细化游戏运营服务需求，全力打造了溪谷在线客服系统，为游戏企业和玩家之间构建即时沟通渠道。溪谷在线客服系统是平台内置系统，没有封号风险，还可以根据平台不同游戏、渠道或玩家等级进行智能分流，由专业客服一对一服务，能够快速解决玩家问题，减少玩家流失！ | |
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