杭州育达淘宝学院电商客服特训营培训班教学内容 (教育培训 - 电脑培训)
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杭州育达淘宝学院电商客服特训营培训班教学内容 | |
2021年杭州育达电商学院（城西文三校区、九堡校区）常年开设阿里巴巴、天猫、京东、淘宝运营、美工、淘宝摄影、办公等课程，零基础学习，学会为止，有推荐就业。微信hz114px 淘宝美工设计 客服特训营 零基础全面深入学习，适合店主或想从事网店客服工作的学员 第一阶段 从业必备技能 电话：一八八伍八一七伍六一七 1. 办公软件：word、excel熟练使用 2. 千牛工作台熟练使用 第二部分 电商客服的核心 1. 熟悉淘宝天猫最新规则 2. 淘宝后台操作学习 3. 客服话术技巧 4. 快捷回复短语设置 5. 店小蜜配置操作 6. 售前、售中、售后操作核心 7. 打单及发货操作 8. 提高成交转化技巧 第三部分 售前技巧 1. 砍价应对技巧 2. 提高转化技巧 3. 提高客单价 4. 时间控制技巧 5. 跟踪未成交客户 6. 催付技巧 7. 说服客户技巧 8. 查件技巧 第四部分 售后技巧 1. 售后处理流程技巧 2. 常见售后解决技巧 3. 未按约定时间发货，缺货 4. 库存问题（库存不够） 5. 色差，尺寸问题 6. 质量问题 第五部分 CRM客户维护技巧 1. 已成交客户 2. 拍下未付款客户 3. 已成交客户 4. 退货退款客户 第六阶段 客服总结 电商美工设计班 第一阶段 美工软件全面深入学习1、Photoshop （PS）：图像处理及特效制作、动画效果制作2、PR 短视频制作3、Illustrator（AI）：图形设计制作及艺术字体设计4、Dreamweaver（DW）： 网店页面处理、网店页面排版、布局等模块设计、HTML、DIV＋CSS样式运用等第二阶段 网店店铺装修 1. 后台店铺管理及发布宝贝 2. 宝贝分类管理、运费模版 3. 店铺首页设计、布局及装修： LOGO、店招、导航、全屏海报、代码制作旺旺客服、自定义图片切片上传、固定背景与页尾制作、自定义模版设计、自定义二级页面及活动落地页 4. 主图设计、主图视频 5. 产品详情页设计制作及发布 6. 淘宝无线端详情及装修设计制作 A. 了解手机端的尺寸要求 B. 详情页布局优化 C. 关联或店铺活动海报 D. 无线首页设计与上传 E. 无线首页焦点图设计 F. 无线首页产品展示设计 G. 无线首页系统模块添加 H. 自定义模块切片和上传技巧 第三阶段 视觉设计 1. 色彩搭配 2. 版式设计 3. 字体设计 4. 视觉营销第四阶段 美工综合实战设计作品 1. 主图设计 2. 详情页设计 3. 首页设计与搭建 4. 直通车图设计 5. 钻展图设计 6. 活动图设计 第五阶段 商业摄影 学习热线188-5817-5617（周）微信同号，在线Q149584403咨询最新开班信息 学校地址：杭州市西湖区文文三路259号昌地火炬大厦2号楼； 江干区九堡分校：九堡东方商务园26幢 | |
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