盈亚证券咨询：企业的口碑，就是企业的生命 (综合服务 - 投资合作)
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盈亚证券咨询：企业的口碑，就是企业的生命 | |
所有生意，都是建立在诚信的基础之上。商品没有的功能，你硬要加上去；商品口味如何，你不尝尝就说好吃的不行；本来是二手货，你非要说是全新升级。当用户听信你的话，体验时却大失所望，那么你失去的不只是一个用户。 美国知名推销员乔.吉拉德的顾客满意三定律中说： 一是杠杆比24倍，一个顾客抱怨的背后会有24个同样抱怨的声音。 二是扩散比12倍，一个不满意顾客导致的损失，需要12个满意顾客的利润才可以平衡。 三是成本比6倍，吸引一个新客户的成本是维护老顾客成本的6倍。 盈亚证券咨询认为，一家企业的口碑，一旦变差，就很难再回到以前的良好状态。口碑变差，就是产生恶性循环，很难翻身。保护好自己的口碑，就是保护自己的钱财。 如何做好口碑营销？ 第一、你的商品，必须亲测 再说直播。如今直播网红越来越多，一场直播两个小时，卖好几种商品。每一个商品都说太值了，太棒了，太划算了。我想问一下，你是不是一个个细心去挑选，一个个去测试。你是根据商品的好坏选择货，还是依据商品的提成选货？薇娅是淘宝直播第一名，她每次只推荐几个商品，每一个商品都是用心去试，挑出真正好的商品给粉丝。因为她的用心，因此一直保持着第一的位置，迄今没有人超越。 不管做什么，你都要真正了解商品，你觉得的每一句话，不只意味着你个人，也意味着你所在的企业。 第二、给用户惊喜 好口碑，就是持续给用户惊喜。例如用户买来你的商品，问何时配送，你说72小时内送货，当你24小时送到了，那用户会特别感谢你。假如你说12小时送货，结果24小时送至。同样是24小时，这次用户就会很生气，说你服务不好。因此，服务承诺用户的，不只要做到，还要做的比预估更好，才会让顾客感觉你好，想要帮你宣传。 第三、做错事，不只要道歉 假如用户发现商品有问题，或是企业有问题，一定要立即道歉纠正，而且能做到更好。 2017年海底捞被曝出两家店厨房环境卫生恶劣，迅速变成人们的聚焦点。应对这次事件，海底捞并没有辩解，或是把一切责任都推到职工身上。只是在24小时以内发了一份真诚的申明，大意是：是我错、我会改、职工无须愧疚。这条申明让群众的心态发生180度大转变，顺利度过这次恶性事件。之后，海底捞邀请顾客到厨房参观，让群众更加感受到海底捞的真诚。 无论什么时候，出现何种不正确，企业都要担当起责任，并且用最真诚的心态去解决问题。那样，企业的好口碑才会建立起来。 盈亚证券咨询小编觉得，做人做生意，始终不要想着欺骗你的客户。你的真诚，终能打动客户，并让客户主动帮你宣传。 | |
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