TL9000认证咨询培训TL9000测量手册已升级为5.6版本及标准变化 (综合服务 - 商务服务)
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TL9000认证咨询培训TL9000测量手册已升级为5.6版本及标准变化 | |
一、何为 TL9000 ？ 一些电信服务业的在公司己经联合起来，试图寻找出一整套适用于全球的质量体第要求。由于电信行业在全球范围内的紧张联系性和相互依赖性，同时顺应了行业内所有相关人员潜在成本利益的要求，于是一个新的标准确TL9000诞生了。 目标： 1.促进品质系统之有效性与落实性，保认电信产品之稳定性与使用性。 2.建立及维持一套通用之品质系统标准数量 3.定义有效的成本与绩效之可测量方法（ Measurement）, 用来评估品质系统执行的成效。 4.促进持续改善。 5.强化客户与企业（供应商）之关。 6.平衡电信业界各种不同评监流程.。 TL9000为全球通信业发展并维持一套通用之品质系统要项，其中包括可提报、可衡量业绩与成本方面的可测量方法（Measurement）. TL9000验证登陆范围可为硬体、软体或服务、或其组合之流程，并将于证书上注明清楚。 从QuEST论坛发布的2019年5月7日发布的本年度第2个Alert（以下简称“19-002A”）获悉，从TL9000测量手册从目前使用的R5.5版升级到R5.6版。 4.2.5产品和服务排除 从“组织可排除那些不再为通用客户群提供支持的产品的数据”改为“组织应排除那些不再为通用客户群提供全部支持的产品的数据”，而且这种排除只有在向客户发出正式通知（告知产品处于“增加和维护”（A&M）或“终止制造”（MD）或“终止提供新服务”的状态，和/或终止产品支持（生命结束）”）后才适用。 2、4.2.6 产品测量 从R5.5数据测量适应于产品生命周期的批量供应（GA）和退市阶段（RP）期间改为仅适用于批量供应（GA）阶段 但即便如此，R5.6中还是要求企业保留在产品或服务的退役阶段报告所有适用的TL 9000测量值的能力。 5.1.2 和 5.1.4 章节体现对于退役期报告的相似变化 由于原R5.5中5.1.2问题报告数（NPR）章节中，数据均是以批量供应（GA）阶段和退服阶段进行统计的，TL9000数据提交适用范围改变后，退服阶段的数据不再提交。 | |
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